Zwroty i Reklamacje

1. ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

Jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Instrukcja zwrotu krok po kroku:

1. Poinformuj nas o zwrocie: Wyślij krótką informację o chęci odstąpienia od umowy na nasz adres e-mail: kontakt@gardjoy.pl. Możesz skorzystać z tradycyjnego formularza zwrotu lub po prostu napisać nam to w treści wiadomości (podając numer zamówienia).
2. Spakuj produkt: Umieść zwracany towar w bezpiecznym opakowaniu (najlepiej oryginalnym kartonie), aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Dołącz do środka kartkę z numerem zamówienia lub danymi kupującego, co przyspieszy weryfikację paczki.
3. Odeślij paczkę: Nadaj przesyłkę na wskazany poniżej adres magazynu zwrotów. Koszt odesłania towaru pokrywa kupujący.

Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas zakupu.

2. REKLAMACJE (Wada produktu lub niezgodność z umową)

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak zakupiony towar okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Jak zgłosić reklamację?

• Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: kontakt@gardjoy.pl.
• W wiadomości podaj: numer zamówienia lub dane kupującego, opis stwierdzonej wady, datę jej wystąpienia oraz Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
• Dołącz zdjęcia: Jeśli wada ma charakter wizualny (np. pęknięcie, uszkodzenie w transporcie, brakujący element), dołączenie zdjęć znacznie przyspieszy proces rozpatrywania reklamacji – często bez konieczności odsyłania gabarytowego towaru!

Co dzieje się dalej?

1. Rozpatrzenie zgłoszenia: Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu maksymalnie 14 dni od jej otrzymania i poinformujemy Cię o decyzji drogą mailową.
2. Wysyłka towaru (jeśli konieczna): Jeśli weryfikacja wady będzie wymagała fizycznego zbadania produktu, poinformujemy Cię o tym i poprosimy o odesłanie go na nasz adres. W przypadku uznanej reklamacji, koszty transportu leżą po naszej stronie.